1. ¿Assisteme tiene cobertura mundial?
Así es, el alcance de nuestros servicios es a nivel mundial, a excepción de países en situación bélica y el país de tu residencia permanente, es decir el lugar donde vives actualmente.
2. ¿Qué debo hacer si necesito asistencia?
Comunícate con nuestra Central de Asistencia y pide el servicio que necesitas, te asignaremos inmediatamente al profesional que atenderá tu solicitud, el tiempo de demora dependerá de la disponibilidad del proveedor.
3. ¿Los planes de Asistencia tienen deducibles/franquicias?
No, ninguno de nuestros planes tienen deducibles o franquicias, es decir, no deberás pagar nada de forma adicional por la atención de nuestros servicios.
4. ¿Necesito cambiar la fecha de mi viaje, puedo dejar mi voucher «abierto» hasta tener confirmada la nueva fecha?
No, será necesario que tengas una fecha definida para hacer el cambio en tu voucher. Pero tranquilo, comunícate con nosotros para que pensemos en una solución.
5. ¿Puedo anular mi voucher de asistencia una vez que la vigencia ya inicio?
No, las reprogramaciones y anulaciones justificadas deberán ser solicitadas con 24 horas de antelación al inicio de vigencia del viaje. Una vez que entró en vigencia, no podremos hacer ninguna modificación.
6. Necesito cambiar un dato en mi voucher de asistencia, ¿Cómo lo hago?
Será necesario que nos escribas a atencionalcliente@assisteme.com.bo solicitando el cambio, te responderemos y te enviaremos el voucher con la modificación.
7. ¿Mi voucher incluye asistencia por COVID-19?
Así es, todos nuestros planes incluyen atención médica por Covid-19, sin embargo te recomendamos que descargues y leas las Condiciones Particulares del plan que adquiriste para saber las restricciones y beneficios que incluye este servicio.
8. ¿Cómo puedo comprar online?
Es muy sencillo, vuelve a nuestra página de inicio, cotiza tu voucher de asistencia y sigue los pasos para realizar la compra.
9. ¿Los servicios incluyen asistencia por deportes?
Es correcto, te recomendamos que descargues y leas las Condiciones Particulares del plan que adquiriste para tener más información al respecto.
Además te recordamos que si adquieres el Upgrade de Práctica de Deporte junto a tu voucher, ampliarás los beneficios de este servicio.
10. ¿Tengo que activar mi asistencia al viajero?
No es necesario, al adquirir el voucher, los beneficios entrarán en vigencia cuando realices el viaje planeado.
11. ¿En qué consiste la promoción para una familia?
Porque nos interesan todos nuestros viajeros, ponemos a tu disposición esta promoción para familias: Viajan 2 adultos mayores de 23 años, con hasta 4 niños o jóvenes menores de 23 años gratis.
12. ¿Mi voucher incluye asistencia por enfermedades preexistentes?
Así es, recuerda leer las condiciones del plan que adquiriste para saber el sub límite de atención que tiene permitido tu voucher para enfermedades preexistentes.
13. ¿Tienen planes multiviajes?
Claro, nuestros planes multiviajes son: Viajero Fanático 30, Viajero Incansable 60 y Viajero Planificador 90.
14. ¿Cuándo recomiendan comprar un plan multiviajes?
Cuando eres un viajero frecuente y planeas más de 2 viajes en 1 año, recuerda que los beneficios de estos planes son que están vigentes por un año y podrás usarlo las veces que quieras, por el tiempo permitido de acuerdo al plan:
Viajero Fanático 30: Hasta 30 días continuos en destino.
Viajero Incansable 60: Hasta 60 días continuos en destino.
Viajero Planificador 90: Hasta 90 días continuos en destino.
15. Si no puedo comunicarme al momento de un accidente, ¿Puedo ir a cualquier centro médico?
Si, si se trata de una emergencia y no puedes contactarnos tú, algún familiar, amigo o conocido, podrás hacerte atender en el centro médico más cercano, pero recuerda que deberás comunicarte en cuanto puedas a nuestra Central de Asistencia para informar lo ocurrido, de este modo procederemos a la evaluación del caso con toda la información médica que tengas y te reembolsaremos lo que pagaste por dicha atención.
16. ¿Alguien puede llamar por mí para pedir asistencia?
Así es, no es necesario que te comuniques tu directamente, pero la persona que se comunique deberá entregar tu información para que revisemos el estado de tu voucher.
17. ¿Los servicios de Assisteme incluyen vacunas?
Siempre que no sean parte de un chequeo médico, examen de rutina y/o preventivo.
18. Necesito solicitar un reembolso, ¿Cómo lo hago?
Escríbenos a atencionalcliente@assisteme.com.bo o a emergencia@continentalassist.com y solicita el reembolso, te enviaremos el formulario que deberás llenar y la información que tendrás que presentar, de acuerdo al tipo de asistencia que usaste.
19. ¿Qué hago si posterior a mi asistencia recibo una factura con reclamo de pago?
Si llegaras a recibir una factura o un reclamo de pago, por favor, reenvíala a atencionalcliente@assisteme.com.bo para revisarlo.
20. ¿Cómo debo proceder si se extravía mi equipaje?
En caso de que tu equipaje se extravíe y no llegue contigo al lugar de destino, deberás realizar la denuncia correspondiente en la compañía aérea y posteriormente comunicarte con nosotros desde el mismo aeropuerto. Con tu número de voucher, número de tu denuncia y el tag de tu equipaje te asistiremos e informaremos acerca de los pasos a seguir.
